为保护商户合法权益，广州正大力整治平台滥用“仅退款”现象。“仅退款”本应是在特定合理情况下的便捷退款方式，但一些平台却将其滥用，给商户带来诸多损失。广州此举旨在规范平台行为，明确“仅退款”的适用范围和条件，防止商家权益被无端侵害。通过加强监管和执法，让平台回归正轨，保障商户在交易中的公平地位，促进电商市场的健康有序发展，维护良好的商业环境和消费者与商户的合法权益。

羊城晚报全媒体记者吴珊、通讯员穗市监报道：整治平台滥用“仅退款”，广州在行动！5月6日，记者从广州市市场监管局获悉，为维护网络市场公平竞争秩序，推动平台经济规范健康发展，广州市市场监管局已于近期全面开展平台经济领域突出问题专项排查整治。

重点聚焦三大领域：一是平台协议规则。重点排查平台滥用“仅退款”和保证金规则，利用“自动跟价”“全网最低价”侵犯商户自主定价权，规则执行不透明、申诉机制不健全等问题。将督促平台清理不合理条款，完善商户申诉救济机制等。

二是平台收费定价，重点排查平台收费名目繁多、不透明、只收费不服务等问题。督促平台简化公示收费项目，优化收费定价机制。

三是电商营销乱象，重点排查产品假冒伪劣、虚假营销，头部主播和直播营销服务机构恶意炒作等直播生态恶化问题。压实平台对商户资质核验和产品信息检查监控责任，净化直播电商生态环境。

记者了解到，在排查过程中，发现各平台主要存在的问题包括：资格证书、经营许可证书公示不规范；收费项目公示和查询便利不足；仍滥用“本协议一切解释权归平台企业所有”条款；维护平台内公平竞争秩序的制度和流程不够健全。

针对排查发现的问题，广州市市场监管局已督促平台企业积极开展整改，并指导平台企业优化商户协商救助机制，商品信息发布管理制度，平台收费定价机制，平台收费说明公示等相关内容。

据悉，今年以来，广州市场监管部门共监测电商平台、自建网站等74497个/次，发现61条涉嫌违法线索。对经核实的线索依法严肃查处，全市有2宗直播电商案件入选全国十大典型案例。

值得关注的是，对于社会密切关注的“仅退款”“滥用保证金和处罚规则”等平台问题，已指导约谈广州市重点电商平台，督促其优化协议规则。

此外，广州市场监管部门强化行政指导，通过行政指导会形式，对《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规进行专题宣贯。针对7家重点平台企业开展了“一对一”指导，发出行政指导意见书，累计组织开展35次行政指导会，18场合规及运营培训。