民生 3·15 维权不断，广东省消委会提醒高速服务区购物谨防套路。高速服务区往往成为一些商家设下陷阱的地方，消费者需保持警惕。尤其要注意商品价格虚高、以次充好等情况。同时，对于未成年人消费，必须得到家长的同意。未成年人缺乏辨别能力和自我保护意识，家长作为监护人应切实履行职责，对未成年人的消费行为进行监管和指导，避免其因冲动或被误导而进行不必要的消费，保障未成年人的合法权益。

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣

近日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，在省市场监管局指导和大力支持下，2024年省消委会积极履职，主动作为，强化消费维权，成效突出。

服务区购物引纠纷，消委会调解护权益

贾女士自驾途中，在沈海高速某服务区土特产店选购药材石斛。因疏忽未留意价格和重量，付款时才发现重量超出预期。她随即要求退货退款，但商家以石斛已被磨粉、影响二次销售为由拒绝。

贾女士认为商家在其不知情下磨粉，侵害了其合法权益，于是向汕尾陆丰市消委会求助。消委会考虑到投诉人虽然只是一个过路的消费者，但如果投诉没处理好，将影响其对当地消费环境的感受。于是马上调派人员驱车前往现场组织调解，经过3个多小时积极沟通协调，反复向商家说明，未经同意将药材磨粉侵犯消费者知情权的道理，最终商家同意退货退款，双方达成和解。 

点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》的相关规定，经营者应当以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目，确保消费者在购买前能够全面、准确地了解商品情况，避免信息不对称导致的不公平交易。

本案中，消费者在服务区购买药材，商家在未经其同意的情况下便将药材打成粉末，已然侵犯了消费者的知情权，如果事后再以“已打粉”为由拒绝退货，将进一步侵犯消费者的公平交易权。当地消委会认真对待，耐心调解，使纠纷得以平息，值得点赞。

未成年人瞒家长自行购猫，双方说法不一金额难定

曹先生的两个孩子（分别为8岁和10岁）在没有成年人陪同的情况下，自行从宠物店购回两只小猫和一堆宠物用品。曹先生得知后，立即前往宠物店要求退费。

然而，由于孩子使用的是现金且没有留存凭证，加之宠物店坚称孩子在消费时已表明获得家长许可，并强调其经营模式为购买300元宠物用品即可无偿领养，而非直接出售宠物。双方争执不下，便向湛江消委会求助。经消委会调解，双方最终达成和解，消费者退回所有商品，商家返还宠物用品费用600元。

点评

根据《中华人民共和国民法典》相关规定，8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，这意味着他们在进行与其年龄、智力不相适应的民事活动时，需得到家长或法定监护人的同意，否则其独立实施的民事行为在法律上无效。

因此，商家在与未成年人进行交易时，理应主动核实其消费行为是否已获得家长或法定监护人同意。但本案商家仅凭孩子们的一面之词就将宠物及用品售出，未进一步核实确认。这种行为不仅忽略了法律对未成年人交易能力的限制，也违背了商业伦理中对未成年人应尽的保护责任，于理于法都应退还相应款项。

本案也警示各位家长，在日常生活中应加强对未成年子女的监管和教育，帮助他们树立正确的消费观，避免类似未经授权的消费行为。