花 3 万多元购买的红木家具，收货仅一周就出现裂缝，本应寻求商家修复，却遭商家拉黑。这不仅让消费者遭受经济损失，更让其权益受到严重侵害。红木家具作为较为贵重的物品，出现质量问题本应得到商家积极妥善的处理。商家的拉黑行为，既违背了商业道德，也逃避了自身应承担的责任。消费者在遭遇此类情况时，应及时保留证据，通过合法途径维护自己的权益，如向消费者协会投诉或寻求法律帮助等。

10厘米裂缝属"天然纹理"还是"工艺缺陷"？白胚验收能否免除成品质量责任？

广东江门的消费者任先生向南都湾财社记者投诉称，购买一套价值近4万元的红木家具，货送到家里一周内发现多件家具腿部出现明显裂缝。任先生要求商家承担修复费用，商家拒绝并拉黑任先生，双方陷入了僵局。

投诉：

收货后发现九件家具存裂缝

协商破裂后商家拉黑退群

江门消费者任先生向南都湾财社记者投诉称，2023年12月24日，他在购入一套标称刺猬紫檀“九五至尊”十件套沙发，总价37500元。据其陈述，购买时与商家共同前往工厂选定未上漆的白胚木料（半成品），由商家完成上漆加工后，于2024年1月15日支付全款并收货至佛山。

任先生说，由于是朋友介绍，交易全程未签订书面合同，亦未约定质保条款，只有一张收据。未料，收货一周内，发现角几及多件家具腿部出现明显裂缝。

任先生与商家微信沟通记录。受访者供图。

“我在使用过程中，发现十件套沙发里2件高几家具，其桌脚、腰身侧面存在使用白皮、烂木情况。另外2件矮几、3件单人沙发、1件三人长沙发、1件茶几，均发现桌脚等存在使用烂木情况。”

他提供的照片显示，部分裂缝长度超10厘米，木料局部存在腐坏痕迹。“商家承认选料时存在烂木情况，但辩称‘树不可能完美’‘有瑕疵很正常’，仅提供维修师傅联系方式，拒绝承担修复费用。” 任先生表示。

受访者供图。

受访者供图。

受访者供图。

受访者供图。

任先生认为，这不符合《木家具通用技术条件GBT 3324-2017（20180501）》中“木制件外观应无贯通裂缝”等规定，存在以次充好的质量问题。 

“高价购买的‘九五至尊’却用烂木充数，连基本修复责任都不愿承担。我诉求仅为对有问题的部位进行美容修饰，却被店家拉黑微信。”任先生表示对方直接切断联系，“连协商余地都没有。”  

回应：

涉事商家称系边缘天然纹理，家具交易“货款两讫”

南都湾财社记者注意到，涉事商家“汇恒红木家具"在短视频平台较为活跃，最新发布的视频时间为3月13日，内容是展示工厂中的家具成品。商家主页的店铺显示，主要售卖实木桌椅、沙发，简介称销售“国标红木家具”。

针对消费者质疑的“烂木”问题，商家负责人张先生回应南都湾财社记者称："刺猬紫檀有'十檀九空'特性，我们取材时已避开木材中空部位。为保留天然纹理，部分边材可能存在细纹，但绝不使用腐朽木料。"他特别指出消费者选购的家具腿部件："10公分标准件实际取材9.5公分完好部分，边缘天然纹理可能被误认为裂缝。”

张先生承表示，“所有红木家具都需漆面修饰，消费者选购时已现场确认白胚状态，验收时经其本人逐件检查。“他坚持“货款两讫”原则。他表示，任先生在购买一年多后发起六七次投诉，涉及市场监管等多部门，经其逐一解释后均未获支持，他认为投诉属无理要求，不再予以理会。

任先生回应称，大部分裂纹存在桌子底下较隐蔽的地方，同时，他向属地市场监督管理局投诉后，工作人员表示依据现行法规，行政部门仅有组织协商权限，无法强制要求商家担责，对方拒绝协商，导致没有下文。

监管部门：

商家拒绝沟通，建议消费者走法律途径解决

3月14日，南都·湾财社记者就任先生的遭遇，致电当地12315及市场监管局，工作人员表示，对门店商品质量不清楚，只强调了商家明确表示拒绝沟通，只能中止双方协商，建议消费者走法律途径解决争议。

2025年3月，任先生告诉南都湾财社记者，历经一年多的沟通无果，他已经提起民事诉讼，佛山法院正审理其民事起诉材料。

业内人士：存在木材选材瑕疵

红木家具交易中，消费者常因“信任交易”忽略书面合同，导致维权时缺乏关键凭证。

江门市消委会数据显示，2023年家具类投诉中，超三成涉及材质争议，且多因无合同约定陷入僵局。

业内人士表示，红木家具行业普遍存在"边材利用"现象，但根据GB/T 18107-2017《红木》标准，边材使用比例不应超过10%，且需明确告知消费者。同时提醒，高价红木交易应落实"三同步"：同步录像记录选材过程、同步书面确认验收标准、同步公证留存交易凭证。

广州红木家具行业资深从业人士刘先生告诉南都·湾财社记者，根据目前任先生提供的相关图片，这套家具存在木材的选材瑕疵，“虽然这个现象在行业内普遍，但商家解释为天然纹理是比较牵强的。”

对于白胚验收能否免除成品质量责任，刘先生认为，白胚验收只能确认木材种类，不能保证免除后续木材是否开裂的责任。

他表示，即便是有问题的木材，负责任的商家也可以在油漆的环节进行修复，“他这个是直接没有处理，瑕疵比较明显，很容易看出来。”

刘先生同时表示，成品家具没有固定质保期，交易确实是“货款两讫”。而他认为，消费者本人要求商家承担修复的要求属于合理诉求，“一种修复的办法是技术修复，让外观更加美观，还有一种办法是将有瑕疵的木头换掉，这个就需要返回工厂处理。”

采写：南都·湾财社记者 黄驰波 实习生 詹乐彤