去年，广州天河在 3·15 国际消费者权益日期间新增了 183 家放心消费承诺单位。这些单位的加入，进一步提升了天河区的消费环境质量。它们承诺提供优质商品和服务，保障消费者合法权益，为消费者营造了更加安全、放心的购物氛围。通过这一举措，天河区积极推动消费市场的健康发展，增强了消费者的信心，促进了经济的稳定增长，展现了对消费者权益的高度重视和积极作为。

文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 马东霞 黄晓青

图/通讯员提供

3月15日，广州市天河区在东方国际商业广场组织召开以“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。记者从活动上获悉，天河区去年新增放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位183家，挽回群众经济损失1015万元。

活动发布了2024年度消费者权益保护工作报告，表彰了2024年度消费者权益保护工作先进单位和金牌调解员，解读了2025年“共筑满意消费”消费维权年主题，并与天河区个体劳动者私人企业协会签订了“共筑满意消费”协议。

据悉，此次签约是天河区首次与行业协会共筑满意消费的共建行动，旨在通过政企协三方协同，进一步激发市场主体诚信活力，打造“消费者敢消费、企业愿担当”的高质量消费生态，为广州市创建国际消费中心城市注入新动能。

天河区市场监管局副局长王耀铭在致辞中提出，要提高政治站位，深刻认识消费者权益保护的时代意义；要构建共治格局，持续凝聚消费者权益保护的强大合力；要破解发展难题，着力提升消费者权益保护的质量效能，共同营造安全便利、质量满意、诚信公平的消费环境，为天河区高质量发展作出新的更大贡献。

广州市消费者委员会办公室主任陈裴充分肯定了天河区2025年消费者权益保护工作，并围绕深化市区联动、当好消费维权排头兵，指出天河区要做实“共治”文章，做强“科普”阵地，做优“跨境”服务，进一步推动全区消费环境建设，为广州市创建国际消费中心城市交出“天河答卷”。

活动现场还通过发放消费宣教资料、公布“双承诺”单位申请渠道、披露消费侵权典型案例、播放诚信经营视频、鉴别真假伪劣商品，向过往市民普及消费维权法律法规，引导广大消费者科学理性消费，动员社会各界携手参与消费维权工作，同时倡导广大市场主体守法诚信经营，达到增强消费者购买信心、激发消费活力、释放消费潜能的目的。

据悉，2024年，天河区传递民生温度，持续优化城市消费环境；紧跟民生需求，全面提升消费维权效能；突出民生重点，大力加强消费安全监管，消费者权益保护工作取得了显著成效，营造了更加安全、公平、透明的消费环境，助力了天河区经济社会高质量发展。

2024年，天河区推进“放心消费粤行动”民生实事，启动珠江新城、广州东站片区放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位创建活动，年内培育新增“双承诺”单位183家，目前全区共有“双承诺”单位640家，初步形成“全区联动、全域覆盖、全程督导、全民惠享”的放心消费创建态势。

同时，天河区织密消费维权网络，发挥公益律师团作用，探索先行和解、委托调解和多元调解机制，新增消费维权服务站41个、ODR企业4家，有效促成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。年内，共处理投诉工单58.7万件，投诉按时初查率、按时办结率和ODR单位按时办结率均为100%，调解成功率上升29%，满意度上升35%，挽回群众经济损失1015万元。

此外，天河区还组织放心消费专项整治行动，提升食品监管水平，开展“你点我检、服务惠民生”进市场、进校园活动；加大药械监管力度，药品、化妆品、医疗器械抽检总体合格率保持在97%以上；完善质量监管体系，推动电动自行车销售单位100%配备质量安全总监和安全员，清理超期未检电梯105台；拓展价格监管领域，开展城中村水电费专项整治，持续整治了市场秩序，全面提升了消费环境，为天河经济社会高质量发展作出了贡献。