演唱会天价票退票难及二级票务平台乱象亟待解决。一方面，部分演唱会票价被炒至天价，消费者购票后若想退票，流程繁琐且往往难以成功，严重损害消费者权益。另一方面，二级票务平台缺乏有效监管，存在大量违规售卖、加价售卖等行为，扰乱市场秩序。要破局，需加强监管，规范二级票务平台运营，严厉打击违规行为；建立健全退票机制，保障消费者合法权益；同时，通过信息公开等方式，让演唱会票务市场更加透明，营造健康的消费环境。

为了现场看心仪偶像的演唱会或者支持喜欢球队的比赛，你愿意花多少钱买票？如果原价票售罄，加价多少你能接受呢？当官网等渠道买不到原价票的时候，有的消费者会尝试在摩天轮、票牛等二级票务平台上购票，票价比原价高出几倍，甚至十几倍。

花了几倍的价格，就能顺利把票拿到手吗？演出票、比赛票的定价通常是印在票面上的，究竟是谁在哪个环节上成倍加价呢？

北京的李女士前不久在摩天轮票务买了两张某明星三亚演唱会的门票，付费后卖家表示，只能在演唱会前一天才能告知是否出票。但要不要从北京飞去三亚，这让李女士非常纠结。

多次协调之下，演唱会当天李女士得以进场，但这样的过程让她很困惑，都是实名制的门票，既然主办方的票都卖光了，二级平台的票又从哪里来？

深圳的杨先生通过摩天轮以2600元一张的价格买了2张原价1380元的演唱会门票。商家接单后一直未出票，杨先生申请退款却被收取了666元退票费。

许先生花1170元在票牛网购买了两张原价480元的演唱会门票，结果是不出票，也不能退票。

记者采访了多位通过二级票务平台购买演唱会门票的消费者，不少人接受一定范围内的溢价，但困惑于不透明的门票来源以及既没出票也不能退票的机制。

△通过购票链接跳转至合浦美莎在摩天轮的登记信息

实际上，摩天轮等App上的演唱会门票并非平台自营，而是由入驻商家交易，平台收取5%的服务费。对此，摩天轮文字回应记者，他们是为演出票的买卖双方提供信息和撮合服务的电商平台。平台本身并不销售票品，票品都是由入驻平台的商户自行挂售的，票品价格由商户发布，平台不参与定价，价格变动也由市场决定。

二级票务平台上商家溢价数倍售票，算是近年来出现的新情况。消费者买票过程中遇到的既不能即刻出票，又不能迅速退票，平台又如何解释呢？有些活动公开信息显示票已售罄的，二级票务平台的票又是从哪里来的？票价翻数倍，只是市场说了算吗？

摩天轮表示，消费者对于“既不能即刻出票，又不能迅速退票”的理解有误。演出退票规则由主办方制定，所以在主办方退票规则公告前暂缓退票，公告后按主办方制定的退票规则执行。票牛则表示，平台会在商品页面明确标注退改政策，消费者下单前会由平台进行充分的提示后才可下单，即视为同意约定。演唱会作为一种特殊的文化消费商品，在正式开票前，门票按不同渠道，如主办方、票务代理、赞助商等提前分配，二级市场卖家可能已通过预付款锁定部分票源。因此，即使官方渠道尚未开票，二级市场的预售行为实质上是基于已有票源预期的交易，而非“空头销售”。退票规则是根据市场情况、票务代理商等多种因素综合设定，在客户提出明确的退票诉求，且退票原因真实合理的情况下，会协助客户与票品出售商家进行协商退票，尽量减少退票难的情况出现。

△上海戈侠被处罚信息

此外，记者还调查发现，二级票务平台旗下商家曾多次因未经许可出售门票而被地方文旅部门处罚。比如，摩天轮卖家“上海戈侠电子商务中心”的工商登记状态是“注销”，却还在正常卖票。此前该中心就因未经批准，擅自出售演出门票被当地文旅部门处罚。

△票牛卖家注销信息

票牛的卖家商丘翔艺票务代理有限公司2020年工商登记简易注销，目前还在对外售票。记者随机搜索了几场演出的销售情况，发现销售6月1日某演唱会的所谓“京航票务”实际运营企业合浦县美莎文化艺术传媒有限公司，从3月16日至4月4日进行了简易注销公告。如果购票消费者入场前发现票有问题，一旦企业正式注销，又该找谁维权？

△合浦美莎正在简易注销

对于二级票务平台出现的种种问题和挑战，北京市社会科学院副研究员王鹏认为，票务平台的市场调节不能超越法律的红线。

北京市社会科学院副研究员 王鹏：在一定程度上能够通过价格来平衡供需关系，市场调节也要符合法律法规，符合相关的道德规范。从实际情况来看，平台的审核管理方面有一定的漏洞，导致一些违法违规侵权的行为在一定程度上有所泛滥。

王鹏表示，目前，各地文旅部门的执法仍限于所在地企业，一旦出现违法问题，二级市场的平台公司、入驻商家、演出所在地、消费者可能在四个不同的地方，这给投诉维权和执法带来很大挑战。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，无论是互联网几级市场售票都需遵守法律规定，同时保障消费者的知情权、选择权、公平交易权。

中国人民大学商法研究所所长 刘俊海：不管是通过平台售票，还是通过传统的窗口售票，本身是建立了消费者和演出经营者之间的服务合同关系。那么在签订这种契约过程当中，包括在买票卖票过程当中，各种信息必须真实准确完整地披露给消费者。前端的知情权受侵害，所以没法行使选择权，你既然不能行使选择权，就谈不到公平交易权了。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，应该以包容审慎的态度对待二级票务平台这种新生事物。某些明星演唱会门票紧俏，并不能代表整个演出市场。摩天轮和票牛都表示，相较于争议较大的高价票，平台上更多是低于原价的打折票。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任 郑宁：很多演唱会他的票还卖不完，没有办法在一级市场去打折，所以通过二级市场的方式去进行一个供需关系的调节。当然整个产业链从定价的机制上来说就存在问题，定价往往是低于它实际的市场价值的。

郑宁指出，当前需要重点探讨如何构建精细化、规范化的管理体系，着力保障消费者公平购票权益，推动建立公开透明、良性竞争的票务市场新生态。