广东省工信厅上线民声热线，机器人进家上岗分三步。第一步，研发智能客服系统，具备快速响应、精准解答各类咨询的能力，能有效处理常见问题。第二步，进行系统测试与优化，根据用户反馈不断改进，提升服务质量和效率。第三步，全面推广应用，让机器人在更多场景中为民众服务，如政策解读、业务办理指引等，实现 7×24 小时不间断服务，为民众提供更便捷、高效的政务服务体验，推动政务工作向智能化迈进。

羊城晚报全媒体记者许张超报道：4月22日，广东省工业和信息化厅上线广东《民声热线》节目，就人工智能与机器人产业应用场景落地等问题进行回应。记者从现场获悉，广东正在制定“机器人+”行动计划，争取到2027年智能机器人产业规模达到1500亿元，并培育出3至5家全球一流的领军企业。

当前，人工智能和机器人产业进入了产业的爆发期、机遇期。省工信厅的数据显示，2024年，广东人工智能核心产业规模超过2200亿元，工业机器人产量从2019年的4.47万台（套）增长到2024年的24.68万台（套），自2020年起连续五年稳居全国第一，全省人工智能和机器人产业稳居全国第一方阵。

“粤字号”机器人如何更好地拓展民生服务的场景？

“我们要根据民生场景的需求特点和目前能够提供给市场的技术、产品的成熟度来选择应用场景。”在广东省工业和信息化厅副厅长陈磊看来，“机器人+”应该率先在教育、医疗、社区商业服务、城市管理等结构化的应用场景里面推广应用，省工信厅正在积极联动相关主管部门，共同推动智能机器人进入这些领域。

针对大众比较关心的老人护理、家务服务等家庭场景，陈磊坦言，目前机器人的技术应用仍存在差距，未来也将分3个阶段逐步推动智能机器人进入家庭。

“首先推动的是和人没有直接接触的，能够提供陪伴、娱乐、互动交流等服务的机器人，包括扫地机器人、有人工智能技术辅助的智能家电；第二步是能够替代人去做简单工作的机器人；第三步，随着人工智能技术的发展、安全技术的提升，我们才能够逐步去拓展和人有接触的辅助人的场景，分步去推进。”陈磊说。

在智能机器人产业链上下游，广东既有独特的优势领域，也存在一些短板环节。

大模型是智能机器人的“大脑”。省工信厅数字产业促进处处长张中凯介绍，全省现在已经发布了63款大模型，其中，有9款是华为盘古、腾讯混元等通用大模型，剩下54款都是各行业的应用大模型。以腾讯的混元大模型为例，在它的文生图大模型开源以后，已经在世界各地开花结果，衍生出了1600余个模型。

传感器相当于智能机器人的“五官”和“皮肤”，视觉传感器、听觉传感器、压力传感器、温湿度传感器、气体传感器等，在感知外部环境、实现人机交互方面都发挥着不同的作用。当前，广东的智能传感器设计、制造、封测产业链完整，具有较好基础，形成了一批创新型企业，但高端传感器产品方面，国外品牌仍占据主导地位。

针对传感器核心材料、关键技术突破问题，陈磊介绍，广东正大力推动芯片、传感器等半导体产业发展，下一步将加大核心技术攻关支持力度，尽快突破关键核心技术，特别是提高省内传感器制造工艺水平和产能规模，并充分发挥广东巨大的市场需求优势，通过应用牵引来带动全省传感器产业高质量发展。