广东省消委会在 2025 年第一季度成绩斐然，为消费者挽回经济损失超 1 亿元。这一数据彰显了消委会在维护消费者权益方面的积极作为和卓越成效。通过不懈努力，对各类消费纠纷进行妥善处理，有力打击了侵害消费者权益的行为。这不仅体现了消委会对消费者的高度负责，也为营造公平、安全、放心的消费环境做出了重要贡献，切实提升了消费者的获得感和满意度，成为推动消费市场健康发展的重要力量。

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣

图/通讯员提供

4月23日，羊城晚报全媒体记者从广东省消委会获悉，2025年第一季度，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信30面（封）。

商品类投诉占比超4成，通讯类产品投诉集中

第一季度商品类投诉64035件，占投诉总量42.35%。服装鞋帽类（18979件）、家用电子电器类（17694件）、日用商品类（12098件）居前三位，共48771件，占商品类总量76.16%。

其中，服装鞋帽类投诉主要集中在服饰，占该类投诉的八成，主要受天气变暖换季、直播销售火热影响，大众购买服饰意愿增强，但服饰货不对板、质量差等问题影响购物体验，带来投诉增多。

日用商品类投诉则多集中于化妆品、家具和日用杂品。经分析，化妆品投诉主要体现在产品夸大功效虚假宣传、产品使用过敏等方面，家具投诉则主要集中在价格波动大、环保质量不过关等方面。

服务类投诉超8万件，互联网服务投诉占比大

第一季度服务类投诉81015件，占投诉总量53.58%。其中互联网服务（33938件）、生活社会服务（15730件）、电信服务（9110件）和教育培训服务（8445件）四大类投诉量较大，占服务类总量82.98%。

分析显示，元旦春节、学生寒假等假期，网络游戏公司推出节日特定活动，吸引更多玩家，带动互联网服务投诉量上涨。

另外，生活社会服务投诉多集中在餐饮住宿、美容美发和摄影照片等，涉及服务效果不好、售后服务态度不佳等问题。

此外，第一季度公共设施服务投诉较为突出，共有3135件，环比增长61.27%，相关投诉主要集中在航空客运，主要问题是合同和售后服务。

合同类投诉突出，网游、培训等仍是重点

从投诉性质分析，2025年第一季度，合同（51724件）、售后服务（46916件）和质量（35778件）三类投诉量较多，共134418件，占总量88.89%。

其中，合同类投诉最为突出，主要集中在网络游戏、航空客运、培训服务等方面，商家设置不公平格式条款限制消费者权利，收取预付费后闭店跑路，未以显著方式提示重大利害关系内容，发生纠纷退费退款维权困难等，引发消费纠纷。