接报仅 23 分钟，广州水投排水公司迅速行动抵达现场。面对下水道堵塞这一突发状况，他们凭借专业的设备和娴熟的技术，迅速展开作业。员工们争分夺秒，高效清理堵塞物，确保下水道的通畅。他们以快速响应和精准处置，避免了因下水道堵塞可能引发的积水、异味等问题，为城市的正常运转和居民生活提供了坚实保障。其高效的工作作风和应急能力，彰显了广州水投排水公司的责任与担当。

文/梁怿韬 通讯员 陈烽

图/通讯员提供

市政排水管道可能因多种原因发生堵塞。快速发现堵塞并经专业单位及时处置，可以迅速解堵缓解影响。广州水投排水公司近日接市民报料，解决一宗排水管道堵塞问题。相比常规流程，本次处置从接报到现场缩短了70%的响应时间。

4月5日傍晚，广州市民杨先生致电广州12345政务服务便民热线，反映黄埔区鱼珠街道企岭街二号附近路面存在污水横流现象，已影响周边商户经营及居民出行。在12345热线将杨先生的诉求传达至广州水投排水公司后，该公司根据市民诉求立即启动民生应急响应机制，工作人员立即抵达现场，耗时仅23分钟，相比常规流程缩短70%的响应时间。经工作人员勘察，该路段有两处下水道存在餐饮油污堵塞问题，导致污水倒灌。根据勘察结果，广州水投排水公司调配高压清淤车、吸污车等专业装备，组织5名技术骨干来到现场实施清疏作业。为避免影响周边居民休息及商户经营，作业人员采取了错峰施工、降噪作业等工作模式，在4月6日16时完成全部清疏工作，恢复管道畅通。

“昨天傍晚还是污水横流，今天已经处理完毕了。”看到自己反映的问题被快速处置，杨先生在电话回访中给予“非常满意”评价。据悉，为减少管道堵塞引发的排水问题，广州水投排水公司力争在实际工作中尽早查出管道堵塞问题。通过加强日常巡查先行发现问题，实现“未诉先办”；根据市民反映的信息适时启动民生应急响应机制，快速到场勘察并处置，实现“接诉即办”。广州水投排水公司未来将继续深化“未诉先办”“接诉即办”等服务机制，拓展政企民协同共治，让精细化治理的触角延伸至城市每个角落，为广州建设宜居、韧性、智慧城市注入更多“排水力量”。