广东省消委会指出，旅游消费需谨慎，其中退票难已成为行业普遍问题。在旅游预订过程中，消费者往往面临诸多退票限制，如规定特定时间内方可退票、扣除高额手续费等。这给消费者带来了极大不便，尤其是在突发情况或个人原因导致无法出行时。消委会呼吁旅游企业应规范退票政策，充分保障消费者的合法权益，提高服务质量，避免因退票难而损害消费者利益，推动旅游行业健康有序发展。

开栏语：一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，保护消费者权益成为公众关注的焦点。即日起，广东省消费者委员会携手羊城晚报开设“民生3·15维权天天见”栏目，围绕“共筑满意消费”主题，助推消费提速，共建美好广东放心消费环境，敬请关注。

跟团游承诺1个购物点变7个

深圳一名消费者在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务，导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消费者称在报名前与商家反复确认全程只有一个购物点，但实际旅程中购物点数量高达7个，而且导游因消费者未在指定购物点购买商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。事后，消费者向平台客服反馈问题，却未得到妥善处理，于是向消委会投诉。经调解，商家为消费者退费补偿800元，双方达成一致意见，调解成功。

当前旅游消费火热，消费者主要反映的问题有：一是住宿酒店临时涨价毁约，违反诚实信用规定，影响消费者出行住宿安排；二是旅行社不履行宣传行程安排，擅自减少观光景点，途中收取不合理费用或强制消费；三是交通票务价格不透明，退改标准不统一，强制收取不合理高价。

广东省消委会提醒广大消费者，应选择正规旅行社出游，通过书面合同明确行程安排，谨防低价陷阱；通过线上预订酒店后，电话联系进行确认；交通出行时保管好随身证件和物品，遵守相关安全规定，以免发生意外事故；遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静应对，及时与商家进行沟通，并保留好证据，理性合理维权。

退票难成为行业普遍问题

消费者韦女士购买了一场在珠海举办的演唱会的门票，后来发现日期搞错，便向订票平台申请退款，但平台以《购票须知》已载明“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换”为由拒绝退款。消费者遂向举办方所在地的消委会投诉。经过调解，主办方终于同意，在其公众号上开放临时退票窗口，设定梯次退票收费标准，最终消费者得以退票，案件调解成功。

由于文化演出经常出现“一票难求”的情况，退票难成为行业普遍问题，消费者反映门票退改规则设置不合理，主办方以门票载明“一经售出、概不退还”为由拒绝消费者退改要求，也有消费者反映遭遇被强制退票的情况；另外，平台、票务、主办方对票务问题权责不清，出现纠纷互相推诿，增加了消费者的维权成本；此外，演出内容与宣传不符，音响效果差，开盲盒式选座，“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看和消费体验。

广东省消委会提醒广大消费者，要通过主办方官方平台或授权的正规渠道进行购票，购买时仔细查看演出场次、开演时间、购买价格和退票限制等信息，合理调配自身行程安排，不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道，加强防骗意识，避免造成个人财产损失。

（马灿 粤消宣）