一位重病老人被银行要求到场取款，因身体状况不佳，在前往银行途中或取款过程中突发状况，不幸当场身亡。这一事件引发了广泛关注和同情。银行的这一要求引发了质疑，为何不能提供更人性化的服务方式，如上门取款等。警方迅速介入调查，旨在查明事件的真相，确定银行方面是否存在过错或不当行为。这不仅关系到老人及其家属的权益，也对银行的服务理念和规范提出了重要考验，希望能给公众一个公正、合理的交代。

5月14日，一段“患病老人在银行取款期间身亡”的视频热传，引发热议。

视频称，一名因腿部摔伤住院的老人，让女儿去银行取钱作为转院治疗费用。银行在了解老人身体情况后，要求老人必须本人到场取款。后老人在银行办理取款手续期间，不幸身亡。据介绍，事发湖南株洲市中国农业银行株洲田心支行。

家属爆料：

重病老人被银行要求“本人到场”取款

办理期间老人去世

5月15日，记者联系到了视频发布者，他表示，视频中身亡的老人是其姑妈。

其介绍，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地医院治疗。5月14日，老人女儿携带存单和证件前去取款，在向银行说明老人身体情况后，银行还是坚持要求须老人本人前来办理取款手续，结果悲剧发生，“她（老人）是在办业务中间（身故）的，钱一直没取出来，（银行）就是在（老人女儿）告知（老人）重病在身不方便，还要求她（老人）过来，否则这个钱取不了”。

上述视频发布者表示，5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，“把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，医生说可能是心源性猝死”。目前，老人遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择尸检。

银行回应：全力配合公安机关开展调查

关于网传“重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世”一事，5月15日，中国农业银行株洲分行回复记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。 

综合现代快报、极目新闻、大河报、新黄河等