一位重病老人在银行取款时不幸身亡，这一事件引发广泛关注。经过多方努力，最新进展传来，双方已达成和解。银行方面意识到自身在服务过程中存在的不足，主动承担责任，将支付 10 万元给予家属以作安抚。此和解结果体现了银行对逝者的尊重和对家属的关怀，也彰显了在面对突发状况时，通过积极沟通与协商解决问题的重要性。这一事件提醒社会各界关注老年人在金融服务等领域的特殊需求，以避免类似悲剧的再次发生。

5月14日，湖南株洲一患病老人在银行取款时死亡，引发广泛关注。据悉，一名因腿部摔伤住院的老人，让女儿去银行取钱作为转院治疗费用，后家属带老人在银行办理取款手续期间，不幸身亡。

5月16日，老人家属彭先生告诉 记者 ，已与银行方面协商一致，达成和解。

彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元，“（协议）是我表妹跟他们签的”。

5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人曾向记者回应称，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。

经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。

另据媒体此前报道显示，据家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。

农行株洲分行负责人表示，半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

对于上述银行回应，彭先生表示“不再追究了”“我们准备赶回老家去了”。

此外5月15日晚，彭先生在接受采访时曾表示，对银行一方的回应不认可，“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”

5月16日上午，就事件处理进展，记者多次致电中国农业银行株洲田心支行，未获回应。

来源 |大河报、封面新闻、澎湃新闻、中国新闻周刊