近日，山姆会员店再次陷入舆论风波，其牛奶包装内竟出现活虫。这一情况引发了消费者的极大不满和担忧。山姆作为知名的连锁超市，一直以来都以高品质的商品和服务著称，此次事件无疑给其形象带来了重创。消费者购买的牛奶本应是安全卫生的，却出现活虫，这让人对其供应链管理和质量把控产生质疑。山姆需迅速采取有效措施，查明原因，给消费者一个满意的交代，同时加强内部管理，避免类似事件再次发生，以挽回消费者的信任。

近日，重庆一名消费者发帖称，其在山姆会员商店购买的一箱牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫，引发广泛关注。

3月18日，山姆会员商店重庆渝北门店工作人员回应记者表示，目前尚不了解相关情况，具体解决方案将直接与消费者沟通，暂不对外透露。

据消费者王女士（化姓）介绍，她于3月17日通过山姆APP下单，在重庆渝北山姆会员商店购买了一箱山姆自有品牌的全脂牛奶（德国进口，30盒200mL，售价69.8元）。她表示，收到货后拆封时，发现塑封包装内有多只黑色小飞虫，其中部分为活虫，正在爬动。

王女士称：“我家一直喝这款牛奶，刚换包装不久，就遇到这种情况。塑封完全不敢打开，担心虫子飞出来。”

发现问题后，王女士第一时间拍摄取证并联系山姆客服。店方同意退货，并安排骑手上门取货。骑手到场后再次拍照取证并取走商品。

然而，王女士对处理结果表示不满。她称：“我要求退货并退一赔三，但客服反馈只能退货款并赔50元代金券。交涉过程让我非常疲惫，无奈之下只能暂时接受这个方案。”同时，王女士希望商家加强品控，避免类似问题再次发生。

3月18日，记者登录山姆APP发现，该款牛奶在重庆渝北区仍在正常销售中。对于自有品牌商品出现卫生问题，门店工作人员表示，将安排专员跟进检查。但截至发稿前，记者尚未收到进一步回复。

山姆APP显示，此次的涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣称德国进口，为“山姆飙升榜第四名”。在山姆APP上，30瓶200mL的产品售价69.8元，平均每瓶牛奶售价2.33元。

商品信息显示，同款产品经销商为山姆（上海）投资有限公司，生产商为Arla Foods Deutschland GmbH，Niederlassung Pronsfeld，原产国为德国。

这并非山姆自有品牌牛奶首次被消费者投诉出现类似问题。2024年9月，深圳一名消费者曾向媒体反映，其在山姆购买的同品牌牛奶发现箱子明显有泡过水的迹象，而且牛奶盒表面有许多黑色虫卵。

此外，3月13日，山姆多批次牛奶疑似变质问题也登上社交平台热搜。多名消费者投诉称，其购买的“有机高钙鲜牛奶”在保质期内出现絮状物、发酸发苦等现象。对此，山姆方面回应称，问题可能由蛋白质在运输颠簸或温度变化中结块、水乳分离导致，但建议消费者不要饮用，并及时联系售后处理。

来源 | 综合现代快报、潇湘晨报、第一现场